Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité à nos clients. Il arrive cependant qu’à la livraison les articles soient endommagés… L’équipe de My Enchanted Candles en est désolée !

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous sommes prêts à vous aider à résoudre le problème.

Promis, vous n’êtes pas tout seuls !

Remboursements

Si vous souhaitez un remboursement, vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous rembourserons le prix d’achat initial, moins les frais de livraison, dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise retournée.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine.

Les produits endommagés, utilisés ou modifiés ne sont pas admissibles à un remboursement.

Notez que les cartes cadeaux ne peuvent être remboursées.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :

• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
• Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison.

Retours

Si vous souhaitez retourner un produit, vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous enverrons un formulaire de retour que vous devrez remplir et inclure avec votre produit. Vous serez responsable des frais de retour.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine. Les produits endommagés, utilisés ou modifiés ne sont pas admissibles à un retour.

Nous nous réservons le droit de refuser les demandes de remboursement ou de retour qui ne répondent pas à ces conditions.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, n’hésitez pas à nous contacter. L’équipe My Enchanted Candles est là pour vous aider !

Et après ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à myenchantedcandlespro@gmail.com !

Articles en solde

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent être remboursés.

Echanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à myenchantedcandlespro@gmail.com !

La démarche à suivre vous sera expliquée par mail.

Cadeaux

Si l’article était marqué comme un cadeau lors de l’achat et qu’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Dès réception de l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l’article n’était pas marqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si le destinataire du cadeau s’est fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement au destinataire et il sera informé de votre retour.

Retours d’expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par un courrier à l’adresse suivante : myenchantedcandlespro@gmail.com !

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. En effet, les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition de retour seront déduits de votre remboursement.

Le délai d’acheminement de votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Si vous retournez des articles plus chers, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition.

Nous ne pouvons pas garantir pas que nous recevrons votre article retourné en raison des services d’expédition.

Besoin d’aide ?

Contactez nous à cet email myenchantedcandlespro@gmail.com pour toute question liée aux remboursements et retours.